Samsung

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, FALLAS DE ORIGEN Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, FALLAS DE ORIGEN Y REEMBOLSOS.

1.1. CANCELACIONES

Samsung podrá cancelar un Pedido en los supuestos contemplados en los presentes términos y condiciones.

El Cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto haya sido enviado, no se podrá realizar el proceso de cancelación, pero el Cliente podrá proceder con el rechazo y/o la devolución del Producto una vez recibido y siempre que se cumpla con la política de Devoluciones descrita a continuación. Las solicitudes de cancelación. podrán ser realizadas desde la sección “Mi cuenta” en mysamsung.com.mx, o bien, mediante solicitud a nuestro equipo de atención al cliente de Samsung, enviando la solicitud clickeando el botón de WhatsApp o enviando un mail a contacto@mysamsung.com.mx

Una vez realizada la cancelación de un Pedido, ya sea por parte de Samsung o por parte del Cliente, se procederá al reembolso del monto pagado por el Cliente sin que sea procedente la entrega de Producto sustituto o cualquier otra opción alternativa.

1.2. DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN

(i) Devolución General. Los Productos adquiridos en mysamsung.com.mx podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes, Cuando de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra).

Lo anterior siempre que el Usuario devuelva el Producto conforme al siguiente proceso de devolución:

(ii) Proceso de Devolución: El Usuario tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en mysamsung.com.mx al para devolver el mismo, siempre que cumpla con las siguientes Condiciones de Devolución:

El producto se encuentre en el Estado Original dentro del empaque original, sin indicios de apertura, violación o rompimiento de sellos, uso o manipulación;
El Producto no debe presentar indicios de apertura, alteración, reparación, manipulación o daño;
En caso de que el Producto incluya algún regalo o accesorios, éstos deberán ser devueltos conforme a las características anteriormente descritas.
El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja.

Si el Usuario incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la devolución no será procedente.

En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente.

Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de envío mediante mensajería sin costo para el Cliente, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Samsung cancelará automáticamente el proceso de devolución.

En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente.

Costos de devolución: Si la devolución es originada por un error atribuible a Samsung (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), Samsung asumirá los costos de envío de devolución. En cualquier otro caso, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del Cliente.

(iii). Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en mysamsung.com,mx podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas:

Cuando los Productos se encuentren dañados al momento de abrir el empaque;
Cuando los Productos entregados no correspondan al momento de abrir el empaque.
Cuando la orden haya sido entregada de manera incorrecta

(iv) Proceso de Devolución por incidencia durante la entrega Vicios Ocultos. El Usuario deberá reportar el vicio oculto reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del Producto comprado en mysamsung,com.mx, contactándose a través del WhatsApp habilitado en mysamsung.com.mx, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a contacto@mysamsung.com, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, manifestando de manera detallada el vicio oculto o la incidencia. Posteriormente nos comunicaremos a través de estos medios para indicarle el procedimiento que debe seguir para efectuar la devolución.

La Devolución del Producto por incidencia durante la entrega será procedente, siempre que:

El Producto no haya sido usado en condiciones distintas a las normales, de acuerdo a la Guía de Usuario o de instalación del producto;
El Producto no se reciba dañado o tenga un mal funcionamiento causado por el Usuario o por alguna descarga eléctrica en la instalación del Usuario;
El Producto no haya sido instalado, a excepción de Productos de Línea Blanca.
El Producto no haya sido alterado, reparado o dañado por Usuario;
En caso de que el Producto incluya algún regalo, todos deberán ser devueltos. Si el Usuario envía el Producto y/o el regalo correspondiente incompleto o dañado, la devolución no será procedente.
El empaque original del Producto deberá conservarse y enviarse y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja y de los accesorios.

En caso de que el Usuario no reporte la incidencia durante la entrega dentro del plazo de 24 horas antes mencionadas, y no envíe las evidencias correspondientes dentro del mismo periodo de tiempo, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución.

Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de recolección sin costo para el Cliente, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Samsung cancelará automáticamente el proceso de devolución.

En caso de ser procedente, el reembolso por la devolución se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.

El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Cliente haya optado por hacer el pago.

Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 30 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes a través del WhatsApp habilitado en mysamsung.com.mx, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a contacto@mysamsung.com, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

(vi) Falla de Origen. Si después de 24 horas, el Producto presenta cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto adquirido, el Usuario deberá llamar al número 8007267864 opción 2, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En este número se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido. Siendo el Centro de Servicio Autorizado Samsung (en lo sucesivo “CSA”) el único facultado para realizar el diagnostico de garantía.

1.3 REEMBOLSOS

Una vez recibida la Cancelación del Pedido o el Producto devuelto en el almacén de Samsung y verificado su estado, Samsung procederá al reembolso correspondiente. El reembolso será efectuado a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente para la compra original, salvo pacto en contrario. El plazo de reembolso no excederá de un plazo máximo de 30 días hábiles, además, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.

Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 30 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Cliente a través del WhatsApp habilitado en mysamsung.com.mx, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a contacto@mysamsung.com, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

8.4 EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Samsung no aceptará devoluciones de productos que presenten signos de uso o daño, ni de aquellos que hayan sido personalizados, hechos a medida, o que incluyan software o contenidos digitales descargados y activados.

8.5 CAMBIOS DE PRODUCTOS

Samsung no realiza cambios directos de productos. Si el Cliente desea cambiar un producto, deberá proceder con su devolución conforme a las políticas mencionadas y realizar una nueva compra.

POLÍTICAS DE ENVÍO

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en samsung.com.mx, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Existen restricciones de envío, para conocer si su dirección de envío tiene cobertura de entrega, así como de los beneficios de entrega que se mencionan más adelante, el Usuario deberá verifica en samsung.com.mx su Código Postal al momento de realizar el pedido.

No se realizan envíos internacionales.

Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Samsung. El tiempo estimado de entrega será de 12 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado, contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención a Clientes a través del WhatsApp habilitado en mysamsung.com.mx, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a contacto@mysamsung.com, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Samsung podrá implementar los siguientes beneficios de entrega los cuales estarán disponibles según el tipo de producto que compre el Usuario y el código postal de envío que designe el Usuario para la entrega del o los productos. Los beneficios de entrega son los siguientes:

a) Entrega el mismo día de la compra del producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta las 10:00 am del mismo día. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

b) Entrega al día siguiente de la compra del Producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta 5:00 pm para la entrega al día siguiente. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

c) Entrega programada: El Usuario podrá elegir el día en el que quiere sea entregado su producto. Este tipo de entregas solo será válido para entregas de hasta máximo 7 días después de la confirmación de la compra Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

El Usuario al momento de realizar la compra y antes de finalizarla, deberá verificar que su código postal se encuentre habilitado para los beneficios de entrega antes mencionados, en caso de no estar habilitados, se entenderá que los domicilios no cuentan con estos beneficios por falta de cobertura y el Usuario no podrá exigir su cumplimiento forzoso a Samsung.

Si en el domicilio proporcionado por el Usuario en samsung.com.mx, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por Samsung dejará un aviso y realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, el Usuario deberá recoger el Producto en la oficina que se indique en la guía de entrega. Samsung no se hace responsable por Productos que no sean recogidos por el Usuario dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Transcurrido el plazo anterior, Samsung podrá recolectar el Producto no recogido por el Usuario, en cuyo caso notificará dicha circunstancia al Usuario mediante correo electrónico y reembolsará la cantidad pagada por el Usuario menos los gastos de envío y demás gastos o costos que Samsung deba cubrir para la recuperación del Producto no recogido por el Usuario. La compraventa de los Productos no surtirá plenos efectos legales hasta el momento de su entrega efectiva conforme a las disposiciones de la presente cláusula.

Para algunos Productos se implementará el modo de entrega mediante la recolección del Producto por parte del Usuario en Centros Pick Up, bajo la modalidad denominada BOPIS. El Usuario podrá seleccionar el Centro Pick Up donde desee recoger su Producto.

Únicamente la persona titular de la compra (el Usuario), previa identificación con documento oficial vigente, podrá recoger el producto en el Centro de Pick Up seleccionado, además deberá de firmar el formato de recibido de conformidad, para poder llevarse su Producto.

Samsung le notificará al Usuario por medio de correo electrónico, cuando su Producto se encuentre disponible en el Centro Pick Up seleccionado. A partir de la notificación el Usuario tendrá un plazo máximo de 5 días naturales para recogerlo, si no lo hace en ese plazo la orden de compra será cancelada, el Producto será devuelto al almacén de Samsung y Samsung reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido.

El plazo de reembolso será de hasta 30 días hábiles, además, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.