TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Inicio de vigencia: 09 abril de 2025.

LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones. El presente documento es un acuerdo de Términos y Condiciones generales (en lo sucesivo, el “Acuerdo” o los “Términos y Condiciones Generales”) que rigen la oferta y comercialización de los Productos y el acceso y uso del Portal que diseña, publica y hospeda directa o indirectamente Solvenet Comercializadora S. De R.L. de C.V (en adelante, “Solu” o el “Operador del Programa”), con RFC OGS150305KQ4 y domicilio ubicado en Calle Concepción Beistegui número 982, oficina 06, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03020, Ciudad de México, México.; para operar el Programa “My Samsung”, por virtud del cual actúa como agente de ventas con autorización de SAMSUNG Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México, bajo el dominio URL mysamsung.com.mx (en adelante, referido como el “Portal”), con las respectivas actualizaciones, modificaciones o cambios que pueda sufrir el “Portal”.

El proceso se rige de conformidad con lo siguiente:

Al hacer clic en el botón correspondiente para indicar que acepta este Acuerdo, o al acceder o utilizar el Portal, usted reconoce que ha leído y que comprende los términos y condiciones del Acuerdo (incluyendo aquellos relacionados con cualquiera de las promociones y/u ofertas disponibles en el Portal de tiempo en tiempo), los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante. 

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, FAVOR DE ABSTENERSE DE NAVEGAR Y UTILIZAR ESTE PORTAL.

1. DEFINICIONES

Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con mayúscula inicial en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

“Acuerdo” significa los presentes términos y condiciones de uso respecto del Portal, según los mismos sean modificados, adicionados o complementados, de tiempo en tiempo.

“Cliente” significa aquellas personas autorizadas para realizar compra de productos en el Portal, exclusivamente para tarjetahabientes de BBVA México, de acuerdo a lo indicado en los términos y condiciones generales de venta que se podrán consultar en el Portal.

“Cookies” significan los archivos que permiten el intercambio y recopilación de datos que se almacenan en el disco duro de la computadora del Cliente cuando éste tiene acceso al Portal.

“Condiciones de Devolución” significan los requisitos específicos que el Cliente debe cumplir para que el Operador del Programa acepte la Devolución de un Producto. 

“Condiciones Particulares” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 11 del presente Contrato.

“Contenidos” significa sin limitación, todos los textos, imágenes, audiogramas, videogramas, gráficas, marcas y diseños (así como todas sus mejoras, suplementos, actualizaciones, revisiones y/o correcciones).

“Cuenta de Correo de Atención al Cliente” se refiere a la cuenta contacto@mysamsung.com.mx a la que el Cliente podrá dirigir un correo electrónico para aclarar dudas o dirigir quejas relacionadas al Portal, los Productos adquiridos en el mismo y/o el Programa.

“CSA” significa Centro de Servicio Autorizado SAMSUNG.

“Destinatario” significa la persona designada por cualquier persona para recibir un Mensaje de Datos.

“Devolución” significa el acto de regresar un Producto comprado a través del Portal.

“Firma Electrónica” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que sean utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio.

“Firmante” significa la persona que posee los datos para la creación de la Firma Electrónica y que actúa en nombre propio o de la persona que representa, datos que pueden consistir, en forma enunciativa más no limitativa, claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

“IMEI” (del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

"Internet" significa el conjunto global de redes de cómputo que opera como un sistema integrado de comunicación pública de acceso o difusión masiva, que permite a sus usuarios el intercambio de información y el acceso a contenidos almacenados en una computadora remota utilizando el protocolo TCP/IP.

"Marco" significa el recuadro, utilizado generalmente para fines publicitarios y/o con el objeto de modificar la imagen de una Página de Internet, sobrepuesta a dicha Página de Internet, permitiendo visualizar la misma fuera del dominio principal en que se encuentra hospedada.

"Operador del Financiamiento" significa la institución financiera que colabora con SAMSUNG y Solu a fin de implementar y operar el Programa en todo lo relacionado a su Esquema de Financiamiento.

“Operador del Programa” o “Solu”, significa Solvenet Comercializadora S. De R.L. de C.V., quien colabora con SAMSUNG a fin de implementar y operar el Programa en todo lo relacionado a la venta online del Portal.

“Política de Privacidad” significa, conjuntamente, los lineamientos adoptados unilateralmente por el Operador del Programa (según los mismos sean modificados de tiempo en tiempo), incluyendo el Aviso de Privacidad, y que forman parte integrante del presente Acuerdo, cuyo propósito es precisamente, asegurar la protección de la información personal proporcionada por de cada uno de los Clientes a Solu a través del Portal.

“Programa” significa el Programa “My Samsung” que es operado a través del Portal y cuyos términos y condiciones se podrán encontrar en el Portal. 

“SAMSUNG” significa SAMSUNG Electronics Mexico, S.A. de C.V. y/o causahabientes, con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

“Servicios” significa, conjuntamente, cualesquiera servicios que sean ofrecidos a los clientes, por parte de SAMSUNG y el Operador del Programa, a través del Portal.

“Terceros” significa, cualquier persona distinta a las Partes.

“Página” significa cualquier documento o diseño electrónico en formato HTML o cualquier otro formato sucesivo al mismo, accesible a través de Internet.

“Página de Inicio” significa la Página de Internet principal del Portal, a la que el Cliente accede inmediatamente, al ingresar a la dirección URL en la que está hospedado dicho Portal.

"Portal" o "Tienda en línea" significa el canal digital de venta diseñado y manejado por el Operador del Programa, consistente en la página web bajo la URL: mysamsung.com.mx (en adelante, el “Sitio Web”).

“Sitio” significa un conjunto de Páginas de Internet ubicadas o identificadas bajo un mismo dominio principal URL.

“Parte que Confía” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, la persona que, siendo o no el Destinatario, actúa sobre la base de un Certificado o de una Firma Electrónica.

“Partes” significan conjuntamente Solu y el Cliente.

“Producto Participante”, “Producto” o “Producto SAMSUNG Participante”: cualquier teléfono móvil de gama alta y de última generación de la marca SAMSUNG ofertado y elegible a través del Portal y que participa en el Programa de acuerdo a la oferta comercial disponible en el Portal al momento de la Compra y que sean definidos por SAMSUNG. 

“Tarjetas Participantes”, significan las tarjetas de crédito que participan en el Programa y que deberán ser usadas como método de pago en las compras realizadas al amparo del mismo a través del Portal. El Operador del Financiamiento podrá definir de tiempo en tiempo las Tarjetas Participantes en el Programa. Para consultar las Tarjetas Participantes, el Cliente deberá revisar los términos y condiciones aplicables al Programa.

“Tarjetahabiente” o “Cliente” significan el titular de una Tarjeta Participante, quién accede al Portal y adquiere un Producto Participante haciendo uso de una Tarjeta Participante como método de Pago.

“URL” significa, por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator.

“Vínculo” significa el hipervínculo inanimado que aparece intermitentemente con una alta prioridad en cualquier Página, consistente en el símbolo o icono que represente un acceso directo al Portal o bien, a la Página o Sitio de cualquier Tercero y cuyo diseño podrá contener cualquier signo distintivo cuya titularidad corresponda al propietario de la Página o Sitio destino del citado hipervínculo.

2. ACCESO AL PORTAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 

El acceso a, o la utilización del Portal, por parte del Cliente, manifiesta indubitablemente la aceptación y adhesión plena y sin reservas de este último a los términos y condiciones previstos en el presente Acuerdo. A través del Portal, el Cliente accederá y/o utilizará los Servicios y Contenidos, puestos a disposición de los Clientes por Solu y/o por Terceros proveedores de servicios y Contenidos. Solu tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Cliente el acceso al Portal, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados, según aplique, a través del Portal, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Todos los derechos no conferidos expresamente al Cliente conforme al presente Acuerdo, se entenderán como prohibiciones a cargo de éste y por tanto, el ejercicio de tales derechos estará reservado exclusivamente a Solu.

3. PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Solu ofrece a través del Portal Productos cuyos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado conforme lo indica la legislación vigente. Solu se reserva el derecho de modificar los precios mostrados en el Portal en cualquier momento sin previo aviso.

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que la disponibilidad de Producto se agote con posterioridad a la realización del pedido, Solu notificará al Cliente de dicha situación y procederá con cualquiera de las siguientes opciones a discreción de Solu: (i) Cancelación total o parcial del Pedido y, en consecuencia, procederá a un reembolso total o parcial, según corresponda en favor del Cliente, o bien, (ii) notificará al Cliente de una nueva fecha estimada de entrega del Producto pudiendo Solu proceder a cancelación total o parcial del pedido (y, en consecuencia, al reembolso total o parcial según corresponda) si resulta imposible obtener una reabasto de inventario en un tiempo razonable a juicio de Solu. 

Solu se reserva el derecho de cancelar de forma total y/o parcial cualquier servicio y/o discontinuar la oferta y venta de cualquier producto en el Portal con base a la disponibilidad del mismo.

El Cliente puede tener acceso a este Portal desde diversos países alrededor del mundo y puede contener referencias o vínculos a los Servicios y Contenidos, que no han sido anunciados o autorizados en tales jurisdicciones. Dichas referencias en ningún caso implicarán que Solu pretenda anunciar o hacer disponibles dichos Servicios y Contenidos en tales países. Los Servicios ofrecidos por Solu a través del Portal serán válidos única y exclusivamente, en el territorio de México y sujeto a la disponibilidad ofrecida por Solu en las entidades federativas de la República Mexicana, con base en el plan de cobertura de prestación de los Servicios de Solu, mismo que podrá ser modificado unilateralmente por esta última a su entera y absoluta discreción, sin necesidad de aviso previo.

Solu no otorga garantía alguna de que el Portal, su accesibilidad y/o funciones estén operativas o accesibles en todo momento, incluyendo sin limitación por fallas en el Portal, en el servidor o en el Internet. 

4. USOS PERMITIDOS.

El contenido de este Portal está dirigido a personas que tengan capacidad legal para contratar el Programa. Cualquier acto de menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Portal queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentren.

El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados en el Portal, es exclusiva responsabilidad del Cliente quien, en todo caso, deberá cumplir con los términos y condiciones autorizados en el presente Acuerdo. Cualquier persona que use o acceda al Portal, ya sea directamente, o en representación de otra persona, incluyendo representantes autorizados de cualquier compañía, sus empleados u otras personas que usen o accedan al Portal podrán hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones Generales, la legislación aplicable y todos los demás avisos, políticas y que rigen el uso del Portal y que son incorporados al presente por referencia, por lo que se obligan a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. 

5. PROHIBICIONES

Queda prohibido cualquier uso no autorizado por Solu del Portal distinto a la solicitud de Servicios y/o Productos comercializados en el Portal.

Queda prohibido utilizar, aplicar o redimir promociones, beneficios o programas de manera fraudulenta, contraria a la legislación aplicable o a los presentes términos y condiciones y/o los términos y condiciones que regulen dichas promociones, beneficios o programas. Solu tendrá el derecho de cancelar las órdenes de compra que se hayan generado con motivo de la violación a lo indicado con anterioridad.

6. SERVICIOS DE TERCEROS

El Portal, podrá contener Vínculos a los Sitios de cualesquiera Terceros que no están bajo control de Solu y en tal virtud, esta última no hace declaración alguna respecto de los Sitios de cualesquiera Terceros o los Contenidos desplegados en los mismos. Cuando el Cliente ingrese a cualquier Sitio que no pertenezca a Solu, el Portal desplegará una leyenda indicando al Cliente que está abandonando el Portal y que está por ingresar a un Sitio de un tercero distinto de Solu. Solu no será responsable de la confiabilidad de cualquier producto, servicio, información, opinión, comercializado y/o contenido en los Sitios de cualquier Tercero, así como tampoco será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio que se genere por el ingreso del Cliente a los Sitios de cualesquiera Terceros.

7. LIGAS AL PORTAL

Solu en este acto autoriza a cualquier persona para incluir en su Sitio un Vínculo al Portal, sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones previstos en esta cláusula. En cualquier caso, el Sitio que ligue al Cliente con el Portal:

a) Únicamente podrá ligar al Cliente al Portal, pero en ningún caso podrá replicar o de cualquier otra forma reproducir, el Contenido del Portal;

b) No podrá crear un Marco (frame) en el navegador con el Contenido del Portal y deberá únicamente ligar a la Página de Inicio del Portal;

c) No podrá exhibir ningún tipo de información respecto de los productos o Servicios ofrecidos a través del Portal;

d) No deberá simular relación alguna con Solu ni SAMSUNG;

e) No deberá implicar que Solu o SAMSUNG está patrocinando otros productos y servicios, distintos de aquéllos ofrecidos a través del Portal;

f) No podrá utilizar los diseños, logotipos ni cualquier propiedad intelectual y/o industrial de Solu, SAMSUNG, el Operador del Financiamiento y/o el Operador del Canje sin obtener el consentimiento previo y por escrito de estos últimos;

g) No deberá desplegar información o Contenidos que puedan ser considerados como obscenos, difamatorios, pornográficos o inapropiados para todas las edades;

h) No deberá contener materiales que transgredan las leyes aplicables;

i) Deberá consentir que ese Vínculo será removido en cualquier tiempo a petición de Solu, SAMSUNG, el Operador del Financiamiento y/o el Operador del Canje , de conformidad con los derechos que esta última se reserva para rescindir la autorización que permita la existencia de dicho Vínculo.

8. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, FALLAS DE ORIGEN Y REEMBOLSOS.

8.1. CANCELACIONES

Solu podrá cancelar un Pedido en los supuestos contemplados en los presentes términos y condiciones.

El Cliente podrá solicitar cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto haya sido enviado, no se podrá realizar el proceso de cancelación, pero el Cliente podrá proceder con el rechazo y/o la devolución del Producto una vez recibido y siempre que se cumpla con la política de Devoluciones descrita a continuación. Las solicitudes de cancelación. podrán ser realizadas desde la sección “Mi cuenta” en el Portal, o bien, mediante solicitud al equipo de atención al cliente de Solu, enviando la solicitud clickeando el botón de WhatsApp o enviando un mail a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente.

Una vez realizada la cancelación de un Pedido, ya sea por parte de Solu o por parte del Cliente, se procederá al reembolso del monto pagado por el Cliente sin que sea procedente la entrega de Producto sustituto o cualquier otra opción alternativa.

Solu podrá cancelar un Pedido en los supuestos contemplados en los presentes términos y condiciones. Adicionalmente, Solu podrá cancelar pedidos que hayan sido confirmados cuando: 

• La compra del Producto se haya realizado en contravención a la Ley, a los presentes Términos y Condiciones y/o en contravención a los términos y condiciones aplicables a alguna promoción válida o a un Programa vigente.
• La compra del Producto se haya realizado mediante acciones fraudulentas realizadas por el Cliente con el fin de obtener un beneficio indebido, incluyendo sin limitar, aquellas acciones que el Cliente lleve a cabo para eludir prohibiciones, límites de compra y/o cualquier otra restricción o condición establecida en los presentes términos y condiciones (o en los términos y condiciones aplicables a un Programa vigente) con relación a los Productos.
• No sea posible concretar la entrega de los Productos. 

En dichos casos, una vez enviada la confirmación de cancelación al correo electrónico del Cliente, éste deberá solicitar a Solu el reembolso de lo pagado mediante solicitud realizada al Centro de Atención a Clientes a través del WhatsApp habilitado en el Portal, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Solu reembolsará al Cliente el monto pagado en un plazo máximo de 90 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud correspondiente por parte del Cliente. 

8.2. DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN

(i) Devolución General. Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Cliente, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes, cuando de forma voluntaria, el Cliente opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra). 

Lo anterior siempre que el Cliente devuelva el Producto conforme al siguiente proceso de devolución: 

(ii) Proceso de Devolución General: El Cliente tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en el Portal al para devolver el mismo, siempre que cumpla con las siguientes Condiciones de Devolución:

• El producto se encuentre en el Estado Original dentro del empaque original, sin indicios de apertura, violación o rompimiento de sellos, uso o manipulación;
• El Producto no debe presentar indicios de apertura, alteración, reparación, manipulación o daño;
• En caso de que el Producto incluya algún regalo o accesorios, éstos deberán ser devueltos conforme a las características anteriormente descritas;
• El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original y el Cliente deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja. 

Si el Cliente incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la devolución no será procedente.

En caso de que el Cliente no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente. 

Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Solu enviará una guía de envío mediante mensajería sin costo para el Cliente, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Solu cancelará automáticamente el proceso de devolución. Para fines de cualquier controversia, será responsabilidad del Cliente documentar la entrega del Producto a la empresa de mensajería correspondiente mediante un video que demuestre, sin cortes, el Producto en el interior del paquete siendo recibido por el personal de la empresa de mensajería.

En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Solu confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente. Si de la inspección que se realice se desprende el incumplimiento de las Condiciones de Devolución anteriores, entonces Solu procederá a la devolución del Producto en el domicilio de entrega señalado por el Cliente al momento de la compra sin responsabilidad alguna.

El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Cliente haya optado por hacer el pago. Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes a través del WhatsApp habilitado en el Portal, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Costos de devolución: Si la devolución es originada por un error atribuible a SAMSUNG o Solu (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), SAMSUNG o Solu asumirá(n), respectivamente, los costos de envío de devolución. En cualquier otro caso, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del Cliente.

(iii). Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Cliente, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas:

Cuando los Productos se encuentren dañados al momento de abrir el empaque;

Cuando los Productos entregados no correspondan al momento de abrir el empaque. 

En caso de que el Cliente no pueda desempacar y verificar el producto al momento de su recepción en presencia del personal de la paquetería, el Cliente, previo a desempacar el Producto, deberá recabar evidencia mediante un video sin cortes en los cuales se puedan apreciar claramente las condiciones en las que el dispositivo viene empacado y el momento en que el paquete es abierto, debiendo mostrar el Producto en su interior, y deberá conservar dicho video a efecto de anexarlo a cualquier aclaración o reclamación respecto a la entrega del producto. Lo anterior en el entendido de que, en caso de cualquier aclaración o reclamación, el Cliente tendrá la carga de demostrar el Producto que recibió y las condiciones en la que éste se encontraba al momento de la apertura del paquete.

(iv) Proceso de Devolución por Vicios Ocultos. El Cliente deberá reportar el vicio oculto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del Producto comprado en el Portal, contactándose a través del WhatsApp habilitado en el Portal, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, manifestando de manera detallada el vicio oculto o la incidencia. Posteriormente nos comunicaremos a través de estos medios para indicarle el procedimiento que debe seguir para efectuar la devolución. 

La Devolución del Producto por vicio oculto durante la entrega será procedente, siempre que:

a) El Producto no haya sido usado en condiciones distintas a las normales, de acuerdo a la Guía de Usuario o de instalación del producto; 

b) El Producto no se reciba dañado o tenga un mal funcionamiento causado por el Cliente o por alguna descarga eléctrica en la instalación del Cliente;

c) El Producto no haya sido alterado, reparado o dañado por Cliente;

d) En caso de que el Producto incluya algún regalo, todos deberán ser devueltos. Si el Cliente envía el Producto y/o el regalo correspondiente incompleto o dañado, la devolución no será procedente.

e) El empaque original del Producto deberá conservarse y enviarse, y el Cliente deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja y de los accesorios. 

f) El Usuario envíe el video que evidencie sin cortes, el Producto recibido y las condiciones de éste al momento de la apertura del Paquete.

En caso de que el Cliente no reporte la incidencia durante la entrega dentro del plazo de 24 horas antes mencionadas, y no envíe las evidencias correspondientes dentro del mismo periodo de tiempo, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución. 

Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Solu enviará una guía de recolección sin costo para el Cliente, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Solu cancelará automáticamente el proceso de devolución. Para fines de cualquier controversia, será responsabilidad del Cliente documentar la entrega del Producto a la empresa de mensajería correspondiente mediante un video que demuestre sin cortes el Producto en el interior del paquete siendo recibido por el personal de la empresa de mensajería.

En caso de ser procedente, el reembolso por la devolución se realizará una vez que Solu confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente. Si de la inspección que se realice se desprende el incumplimiento de las Condiciones de Devolución anteriores, entonces Solu procederá a la devolución del Producto en el domicilio de entrega señalado por el Usuario al momento de la compra sin responsabilidad alguna.

El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Cliente haya optado por hacer el pago. 

Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes a través del WhatsApp habilitado en el Portal, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

(vi) Falla de Origen. Si el Producto presenta cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto adquirido, el Cliente podrá reportarlo durante los primeros 15 días de haberlo recibido y deberá contactarse a través del WhatsApp habilitado en el Portal, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En este número se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido. Siendo el Centro de Servicio Autorizado SAMSUNG (en lo sucesivo “CSA”) el único facultado para realizar el diagnóstico de garantía.

8.3 REEMBOLSOS

Una vez recibida la Cancelación del Pedido o el Producto devuelto en el almacén de SAMSUNG y verificado su estado, Solu procederá al reembolso correspondiente. El reembolso será efectuado a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente para la compra original, salvo pacto en contrario. El plazo de reembolso no excederá de un plazo máximo de 90 días hábiles, además, el reembolso se realizará una vez que Solu confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.

Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes a través del WhatsApp habilitado en el Portal, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

8.4 EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Solu no aceptará devoluciones de productos que presenten signos de uso o daño, ni de aquellos que hayan sido personalizados, hechos a medida, o que incluyan software o contenidos digitales descargados y activados.

8.5 CAMBIOS DE PRODUCTOS

Ni Solu ni SAMSUNG realizan cambios directos de productos. Si el Cliente desea cambiar un producto, deberá proceder con su devolución conforme a las políticas mencionadas y realizar una nueva compra.

9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los Productos vendidos a través del Portal serán entregados directamente por SAMSUNG, a través de las empresas de mensajerías contratadas por éste. No obstante, el Cliente podrá consultar el estatus de su pedido a través del canal de Whatsapp disponible en el Portal o mediante correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente.

9.1 DOMICILIO DE ENTREGA:

Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Cliente en el Portal, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. No se realizan envíos internacionales. 

SAMSUNG entregará el producto a la persona que se encuentre en el domicilio indicado, ya sea familiar, recepcionista, vigilante, persona de servicio etc. No se podrán realizar cambios de domicilio de entrega una vez realizado el pedido. Existen restricciones de envío, para conocer si su dirección de envío tiene cobertura de entrega, así como de los beneficios de entrega que se mencionan más adelante, el Cliente deberá verificar en el Portal su Código Postal al momento de realizar el pedido. 

9.2 OBLIGACIONES DEL CLIENTE PARA LA ENTREGA:

Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el Portal. Ni Samsung ni Solu serán responsables por demoras o entregas fallidas que resulten de información incorrecta proporcionada por el Cliente. Al recibir el producto, el Cliente o la persona que lo reciba en su nombre, deberá verificar que el empaque no presente daños visibles o señales de haber sido abierto o manipulado, teniendo la opción, si así lo decide, de rechazar por esta situación el pedido. En caso que decida recibir el producto con el empaque dañado, el Cliente deberá notificar inmediatamente al transportista, anotando dicha circunstancia en el acuse de recibo, y contactarse con Solu para reportar la situación. En caso de apertura del paquete por parte del Cliente, éste deberá recabar evidencia mediante un video sin cortes en los cuales se puedan apreciar claramente las condiciones en las que el dispositivo viene empacado y el momento en que el paquete es abierto, debiendo mostrar el Producto en su interior, y deberá conservar dicho video a efecto de anexarlo a cualquier aclaración o reclamación respecto a la entrega del producto. 

En caso de no cumplir con lo anterior, el Cliente acepta que el producto fue recibido a su entera satisfacción y no podrá realizar reclamaciones posteriores por daños.

9.3 COSTOS DE ENVÍO: 

Los costos de envío varían según la ubicación y el tipo de entrega seleccionada por el Cliente, y serán informados claramente antes de concluir la transacción.

9.4 TIEMPO DE ENTREGA: 

El plazo de entrega dependerá de la ubicación del Domicilio del Cliente y del tipo de Producto adquirido. El Portal proporcionará una estimación del tiempo de entrega antes de completar la compra. Dicho plazo no incluirá fines de semana ni días festivos oficiales y podrá ser ampliado en caso de desabasto de inventario o temporada de alto consumo (ejemplo: Buen Fin, Hot Sale, Lanzamiento de productos, preventas etc.).

9.5 MÉTODOS DE ENTREGA: 

Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por SAMSUNG. El tiempo estimado de entrega será de 12 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso de que el Cliente no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado, contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Cliente deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención a Clientes a través del WhatsApp habilitado en el Portal, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

SAMSUNG podrá implementar los siguientes beneficios de entrega los cuales estarán disponibles según el tipo de producto que compre el Cliente y el código postal de envío que designe el Cliente para la entrega del o los productos. Los beneficios de entrega podrán ser los siguientes:

a) Entrega el mismo día de la compra del producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta las 10:00 am del mismo día. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

b) Entrega al día siguiente de la compra del Producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta 5:00 pm para la entrega al día siguiente. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

c) Entrega programada: El Cliente podrá elegir el día en el que quiere sea entregado su producto. Este tipo de entregas solo será válido para entregas de hasta máximo 7 días después de la confirmación de la compra Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

El Cliente al momento de realizar la compra y antes de finalizarla, deberá verificar que su código postal se encuentre habilitado para los beneficios de entrega antes mencionados, en caso de no estar habilitados, se entenderá que los domicilios no cuentan con estos beneficios por falta de cobertura y el Cliente no podrá exigir su cumplimiento forzoso a SAMSUNG.

Si en el domicilio proporcionado por el Cliente en el Portal, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por SAMSUNG realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido. 

9.6 EXCEPCIONES DE COBERTURA PARA LA ENTREGA: 

Existen ciertos casos en los que SAMSUNG no podrá realizar la entrega, incluso si el sistema inicialmente confirma la cobertura. Entre estos casos se incluyen:

• Localidades remotas o zonas extendidas donde la disponibilidad de paquetería es limitada o inexistente.

• Vialidades de difícil acceso o accesos restringidos que impidan la llegada del transportista.

• Zonas Rojas, definidas como áreas de alto riesgo de violencia o actividad delictiva a criterio de SAMSUNG o de la empresa de mensajería.

• Desastres naturales que puedan afectar la logística de entrega.

En caso de que el pedido se encuentre dentro de alguna de estas excepciones, SAMSUNG notificará al Cliente a través de correo electrónico y/o llamada telefónica, y procederá al reembolso total de la compra.

9.7. COMPRA DE LOS PRODUCTOS. 

La compraventa de los Productos no surtirá plenos efectos legales hasta el momento de su entrega efectiva conforme a las disposiciones de la cláusula novena del presente. Los precios de los Productos ofertados en el Portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado que corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para poder realizar la compra de los Productos, el Cliente deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que se generen por la compra de los Productos que se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que apliquen al Programa en el Portal. Solu se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, antes del pago de los Productos por parte del Cliente, así como a cobrar o no gastos de envío. No obstante, si la compra del Producto genera algún gasto de envío, éste estará claramente indicado, así como cualquier modificación sobre los precios.

Los precios ofertados a través del Portal son exclusivos del mismo y podrán ser modificados en cualquier momento por Solu sin previo aviso.

La venta de un mismo Producto está limitada a 5 (cinco) artículos en cada compra. Solu podrá cancelar Pedidos que se realicen de manera sucesiva como método para adquirir Productos a mayoreo a través del Portal.

El Cliente solamente podrá comprar Productos a través del Portal para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El concepto de los cargos que realice Solu estará claramente especificado en la confirmación de compra previa a la realización del pago. Una vez autorizado y validado el pago, Solu enviará al Cliente un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.

En caso de conflicto o contradicción entre el presente Acuerdo, y los términos y condiciones del Programa, serán estos últimos los que prevalecerán sobre los primeros. El Cliente debe leer con atención los términos y condiciones del Programa las cuales se entenderán aceptadas en el momento en el que el Cliente reciba el producto en el domicilio previamente señalado.

El Cliente puede solicitar su factura dentro de los 30 días siguientes en la página web mostrada en el Portal después de haber recibido el producto y, en su caso, proporcionará, bajo su responsabilidad, los datos de facturación correspondiente. Considerando que Solu actúa como agente de venta de SAMSUNG, será éste último quién emita la factura correspondiente a la compra realizada en el Portal. Le pedimos revisar cuidadosamente los datos de facturación proporcionados antes de solicitar la factura en línea ya que, una vez emitida, Samsung no podrá llevar a cabo ningún cambio. Una vez recibida la solicitud, SAMSUNG le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. Transcurrido el plazo anterior sin haber recibido solicitud alguna, SAMSUNG se deslinda de cualquier responsabilidad en la emisión de la factura oportunamente. Cualquier duda al respecto le sugerimos enviar un e-mail a la Cuenta de Correo de Atención al Cliente.

Todos los Productos ofertados en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que el Producto adquirido por el Cliente ya no se encuentre disponible por haberse agotado, Solu informará al Cliente de tal situación y reembolsará al Cliente la cantidad pagada por el Producto adquirido, según su forma de pago.

Solu podrá, a su entera discreción y según la oferta comercial disponible, activar o desactivar el Programa y/o los beneficios o promociones vinculadas a la compra de Productos, establecer los términos y condiciones aplicables a dichos beneficios o promociones y a determinar si éstos son acumulables entre sí o no.

10. MÉTODOS DE PAGO

El Cliente podrá adquirir los Productos disponibles en el Portal exclusivamente a través de las Tarjetas de Crédito Participantes en el Programa. Para conocer las Tarjetas Participantes, el Cliente deberá consultar los términos y condiciones del Programa, los cuales se encuentran a su disposición en el Portal. 

El titular del Pedido deberá ser el mismo que el titular del medio de pago utilizado, de lo contrario Solu se reserva el derecho de cancelar el Pedido correspondiente sin responsabilidad alguna. 

En cualquier momento Solu podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.

El Cliente tendrá acceso al Esquema de Financiamiento aplicable al Programa, conforme a lo indicado en los términos y condiciones del mismo.. 

Ni Samsung ni Solu serán responsables por algún error, falla en el método de pago o por el hecho de que el Cliente no haya seleccionado correctamente sus productos, su forma y plazo de pago, así como cualquier otra índole imputable al Cliente.

11. PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL

Solu ofrece en el Portal Productos nuevos de la marca Samsung según la oferta comercial disponible al momento de la compra. No obstante, será Samsung el responsable de las garantías de los Productos.

Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento, manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

Toda la información acerca de los productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias, manuales e instrucciones de uso de los Productos. Si usted considera que un producto ofrecido en el Portal no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la política de Devoluciones.

12. GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD

El Cliente expresamente reconoce y acepta que el uso de este portal es bajo su propia responsabilidad, y en consecuencia, ni SAMSUNG, ni Solu, ni el Operador del Financiamiento ni el Operador del Canje serán responsables por cualesquiera daños y perjuicios de carácter especial, incidental directos o indirectos (incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, aquellos que resulten de: (i) los costos por reemplazo de bienes, (ii) la pérdida de uso, información o utilidades, (iii) las demoras o interrupciones comerciales, (iv) y bajo cualquier teoría de responsabilidad), que surja con motivo de, o esté relacionada con, el uso y/o acceso al Portal, así como contratación de los Servicios y/o compra de los Productos, independientemente de que se hayan notificado o no, la posible causación de dichos daños.

Este Portal está sujeto a fallas incluyendo aquéllas de carácter técnico. Periódicamente se efectuarán cambios a la información contenida en el Portal. De tiempo en tiempo, Solu podrá llevar a cabo mantenimiento programado o de emergencia en el Portal, con o sin previo aviso al Cliente, por lo que durante dichos periodos de mantenimiento el Portal podrá no estar accesible o disponible, sin responsabilidad para Solu ni SAMSUNG.

Ni SAMSUNG ni Solu se responsabilizan por cualquier daño, perjuicio o pérdida del Cliente, que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal o en Internet. 

Ni SAMSUNG ni Solu serán responsables por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Cliente como consecuencia del acceso o uso del Portal o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la misma. El Cliente no podrá exigir responsabilidad alguna a SAMSUNG ni a Solu, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o en Internet. Ni SAMSUNG ni Solu garantizan el acceso y uso continuado o ininterrumpido al Portal, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra causa ajena a SAMSUNG y/o Solu; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a SAMSUNG y/o Solu.

13. COMUNICACIONES

SAMSUNG y Solu, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, se reservan el derecho de enviar comunicaciones al Cliente que contengan información promocional de productos y/o servicios ofrecidos por estas últimas, situación que es en este acto consentida expresamente por el Cliente y en tal virtud, el Cliente autoriza a SAMSUNG y/o Solu para enviar dichas comunicaciones, para los efectos previstos en el artículo 18 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo anterior, sin perjuicio del derecho que tienen los usuarios de revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir estas comunicaciones.  

Asimismo, SAMSUNG y Solu, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, podrán pero no estarán obligadas a enviar cualesquiera comunicaciones al Cliente, ya sea por medio de un Mensaje de Datos a la dirección de correo electrónico proporcionada a SAMSUNG por parte del Cliente, por correo ordinario o por cualquier otro medio, cuyo propósito sea informar al Cliente cualquier cambio o modificación al Portal o a los Términos y Condiciones Generales, comunicaciones que el Cliente en este acto acepta recibir.

Cualquier revelación de información relativa al Cliente por parte de SAMSUNG, se sujetará a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en cualquier otra disposición legal o reglamentaria que fuere aplicable a SAMSUNG o a los Servicios prestados por esta última a través del Portal y a los términos previstos en la Política de Privacidad de SAMSUNG. Favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad.

El Cliente conviene en reportar a Solu cualquier violación a este Acuerdo incluyendo violaciones en materia de derechos de autor y propiedad industrial, tan pronto como tenga conocimiento de dichas violaciones. En caso de suscitarse cualquier reclamación relativa a violaciones de derechos de autor, respecto de los materiales contenidos en este Portal, favor de notificar en los canales de Atención al Cliente para que pueda ser derivado al equipo legal de Solu. y/o al Departamento Legal, Compliance y Relaciones con Gobierno de SAMSUNG ubicado en General Mariano Escobedo 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Cd. de México.

14. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Cliente no podrá ceder el Acuerdo, ni cualquier derecho u obligación derivado de los Servicios. Solu podrá en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo. Las disposiciones del presente Acuerdo resultarán en beneficio de y serán vinculantes para las Partes que en él intervienen.

El Cliente se compromete a notificar a Solu y/o a Samsung en el caso que detecte cualquier Producto presente un problema de salud o seguridad, que razonablemente pueda considerarse que crea un riesgo sustancial de lesiones para el público o viole cualquier ley aplicable. 

15. MODIFICACIONES

Solu tendrá el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, parte o la totalidad del presente Acuerdo. En consecuencia, el Cliente debe leer atentamente los Términos y Condiciones Generales cada vez que pretenda acceder al, o utilizar el Portal. Ciertos Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos a los Clientes en y/o a través del Portal, están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, complementan, y/o modifican, según aplique, los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, dichos términos y condiciones particulares, las “Condiciones Particulares”). En consecuencia, el Cliente también deberá leer atentamente, las Condiciones Particulares relacionadas a cualesquiera Servicios, Productos y Contenidos, antes de acceder a o solicitar la compra de los mismos.

El sólo acceso y/o uso del Portal y/o de los Servicios, se entenderá como consentimiento tácito respecto a las modificaciones que conforma el presente Acuerdo.

16. FUERZA MAYOR

ni Solu ni SAMSUNG serán responsables por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitar, desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, disturbios generalizados, incendios, terremotos, inundaciones, huelgas, condiciones climáticas adversas, actos de piratas informáticos. 

17. DIVISIBILIDAD

Cualquier disposición del presente Acuerdo que resulte estar prohibida por la ley aplicable o que sea inejecutable, será ineficaz en la medida de dicha prohibición o inejecutabilidad, pero no afectará, alterará o invalidará las demás disposiciones del presente Acuerdo o la ejecución de las mismas.

18. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos y los signos distintivos y dominios prestados a través de, contenidos en o atingentes a, el Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo en forma enunciativa pero no limitativa, su divulgación, modificación, transmisión, publicación, venta o comercialización, reproducción y/o distribución, son propiedad exclusiva de Samsung. El Cliente no adquiere derecho alguno de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o una licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, el Cliente EN NINGÚN CASO estará facultado para crear nuevas versiones, distribuir, exhibir o de cualquier forma explotar, cualquiera de los Contenidos desplegados a través de este Portal y que son propiedad exclusiva de Samsung o, de cualesquiera Terceros y que sean utilizados por SAMSUNG bajo licencia de sus respectivos titulares.

Los elementos del Portal están protegidos por “trade dress” (la apariencia comercial) entre otras leyes y consecuentemente, no pueden ser imitados o reproducidos en todo o en parte y constituyen, indistintamente, propiedad de SAMSUNG, derechos licenciados a favor de SAMSUNG, o utilizados por ésta conforme a los principios de “Fair Use”. Las marcas, diseños, gráficas, sonidos o imágenes del Portal, propiedad de SAMSUNG, pueden ser reproducidas o distribuidas, únicamente cuando medie la autorización previa y por escrito de SAMSUNG.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

La recopilación y el uso de los datos personales que se origine en relación con el uso del Portal se regirá conforme a lo establecido en la Política de Privacidad en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y demás disposiciones aplicables. Podrá contar con mayor información en nuestras Políticas de Privacidad.

20. CLAVES DE ACCESO Y NÚMEROS CONFIDENCIALES

En todo momento, el Cliente será el único responsable de mantener en secreto el número de sus cuentas, su clave de acceso, contraseñas personales y números confidenciales con los cuales tenga acceso al Portal y consecuentemente, a los Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos por Solu a través del mismo, así como a las Páginas o Sitios de Terceros.

En tal virtud, el Cliente reconoce que dichas claves de acceso, contraseñas personales y números confidenciales, tienen el carácter de una Firma Electrónica conforme a lo previsto en los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. En virtud de lo anterior, Solu actuará en todo momento como una Parte que Confía, al tiempo de recibir cualquier Mensaje de Datos o instrucción por parte del Cliente a través del Portal, cuando éste hubiese accedido al mismo mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales y en consecuencia:

(i) Solu, actuará conforme a tales instrucciones recibidas a través del Portal o cualquier Mensaje de Datos, independientemente de que dicha instrucción hubiese sido girada por cualquier Tercero distinto del Cliente, mediante el uso de las referidas claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales; y

(ii) el Cliente quedará obligado a cumplir cabalmente con cualesquiera obligaciones que a su cargo, hubiesen nacido con motivo de la implementación, por parte de Solu, de las instrucciones recibidas a través del Portal o cualesquiera Mensajes de Datos, mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

Por tal motivo, el Cliente deberá cambiar periódicamente sus claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales, a efecto de reducir los riesgos de que cualquier Tercero llegue a tener conocimiento de las mismas.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Acuerdo se rige por las leyes de México. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo, las Partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles. 

Solu no realiza declaración u otorga garantía alguna en el sentido de que la información contenida en este Portal sea apropiada o disponible para ser utilizada en todos los países o jurisdicciones, y prohíbe el uso de los materiales desde territorios en donde los Servicios, Productos y Contenidos del Portal sean ilícitos. Aquellos Clientes que accedan a este Portal, lo hacen por iniciativa propia y serán responsables de cumplir con las leyes aplicables en los lugares desde los cuales accedan al Portal.

22. COOKIES

El Cliente que tenga acceso al Portal, acepta recibir las Cookies que sean transmitidas por los servidores de Solu. Asimismo, el Cliente reconoce expresamente que las Cookies pueden contener información relativa a la identificación proporcionada por el Cliente o información para rastrear las Páginas que el Cliente ha visitado dentro del Portal, en el entendido, sin embargo, de que una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Cliente, ni leer las Cookies creadas por otros Sitios o Páginas.